La red de cien centros “pioneros” de Philips crece captando 'leads'

El equipo de Philips Hearing Solutions celebró su segundo evento en España en el Club Argo de Madrid. Invitó a sus “pioneros” a un acontecimiento diferente con el objetivo de presentarles las novedades y seguir construyendo sobre el proyecto de Philips Hearing Solutions, la única marca de audífonos reconocida por el usuario final y con la tecnología punta del Grupo Demant, tal como han destacado en su balance de esta actividad junto a sus clientes.
“¿Por qué nos arriesgamos?” Con estas palabras abría el evento Jorge Rodríguez Martín, director Comercial y de Marketing. “Tomar riesgos enriquece nuestra vida porque expande los límites de nuestra mente y nos permite ver las cosas con otra perspectiva. Nos arriesgamos cada vez que decimos sí a una oportunidad inesperada, cuando nos atrevemos a hacer las cosas de forma diferente a los establecido”, explicó el directivo de la compañía.

Campañas de marketing off-line y on-line

Tras recordar que la red de profesionales que ya trabajan con Philips en España se ha extendido hasta el centenar de centros, que son gabinetes auditivos especializados (que no comparten espacio con la actividad óptica) y operan en su zona con exclusividad de la tecnología de esta marca, valorada en 11,6 billones de euros, Rodríguez ha subrayado que, además, hay una inversión global de 450 millones cada año en “construcción” de la propia marca, desde su dirección central y a escala internacional. En el ámbito español, la filial ofrece a los profesionales de la audiología cuatro campañas de marketing off-line y online al año que se pueden repicar en cada establecimiento, con comunicación para el usuario final, por ejemplo, acerca de pilas o recargables o el “planazo” de pagar una sola cuota que incluye seguro y mantenimiento de los audífonos, su fórmula de leasing.

Y para este “club de pioneros” -lema del encuentro- han elegido encontrarse en un club como Argo, también un espacio exclusivo solo para socios, situado en la icónica plaza Santa de Madrid.

Tráfico hacia el centro auditivo

A continuación, el equipo de Philips ha repasado el “éxito” de su campaña de atracción de leads. Una herramienta que ofrece a todos los miembros de su red que ya suma más de cien centros. “Entendemos la responsabilidad que tenemos por representar una marca conocida como Philips, por eso trabajamos de forma constante para ofrecerte herramientas que aumenten el tráfico hacia tu centro auditivo”, compartía Melissa Mella, responsable de Marketing.

Invitados al evento de Philips en el Club Argo de Madrid.   (Fuente: J. L. F.)

En esta presentación ha participado Ferran Winkels, especialista en la captación y gestión de leads que trabaja junto a Philips, quien ha detallado que la probabilidad de conversión se multiplica por nueve si se realiza el contacto en los primeros cinco minutos (después de que ha rellenado el formulario en Internet), para dar una idea de la importancia decisiva de la rapidez de reacción en el centro auditivo a la hora de confirmar la cita con un cliente potencial. Se necesita un promedio de ocho intentos de llamada para comunicarse con un prospecto.

En esta línea de trabajo, usan algoritmos, Inteligencia Artificial (IA) y con el feedback de los clientes “alimentan” sus campañas de marketing, al reevaluarlas con esta información de primera mano de los usuarios potenciales. Philips garantiza que solo proporciona a cada gabinete auditivo leads exclusivos, ya que las campañas de prospección y captación se realizan coordinadas a través de Philips y luego la empresa los redistribuye a cada profesional en su zona.
Como recomendaciones, hay que insistir con rellamadas, y tratar de enviar al cliente potencial a que se “realice una prueba auditiva” y así convertir en citas agendadas.
Jorge Rodríguez ha recomendado también presentarse al usuario potencial y preparar ese primer contacto telefónico con la misma atención que una consulta presencial, ya que así se logran tasas de conversión del 30-50%.

El soporte de Philips en este aspecto del trabajo con leads asegura el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos europea, los entrega directamente al fichero CRM de cada centro auditivo e incluye varios servicios: definición del perfil del cliente potencial ideal, creación y difusión de la campaña (publicidad nativa, redes sociales, search, emailling…)

“Lo hicimos… porque era imposible”

El cierre ha corrido a cargo de Sebastián Álvaro, el creador del reconocido programa de Televisión Española “Al filo de lo imposible”, un aventurero y periodista con 30 años de experiencia, organizador más de 200 expediciones y exploraciones a algunos de los lugares más inaccesibles y peligrosos del planeta, y ha motivado  a todos con un discurso lleno de emoción en el que narraba las proezas de tantos aventureros, de “pioneros como los que se arriesgan con Philips Hearing Solutions”, tal como han comparado sus anfitriones de esta ocasión. “Sebastián Álvaro inspiró a todos a través de historias reales de gente que solo veía posibilidad en lo imposible”, han apostillado.

El usuario participa en sus actividades diarias “con confianza”

El equipo de formación ha presentado las novedades de producto. La nueva generación de audífonos Philips HearLink a medida “es tan única como sus usuarios y les permite participar en sus actividades diarias con confianza”. Los nuevos formatos a medida incluyen conectividad inalámbrica Bluetooth® de 2.4 GHz, lo que permite a la persona que los utiliza transmitir música, películas y llamadas desde dispositivos iOS y Android™, y enlazar sus dispositivos de conectividad directamente a sus audífonos.

Este tipo de modelos propician un vinculo mayor con el profesional, según han puesto de relieve Verónica Guizán y Virginia Pavón, y para los usuarios, dan una respuesta a sus tres preocupaciones mas importantes: tamaño reducido, facilidad de uso y tecnología más conectividad. También ofrecen los beneficios de una estética “atractiva” (nueve de cada diez IIC son invisibles), y ya se ha conseguido superar el efecto de oclusión.