¿Cómo afronta el reto de asumir la dirección del grupo Demant, qué objetivos principales se plantea como retos?

Estoy muy ilusionada con esta oportunidad. Tras haber dirigido el Grupo Demant en Turquía durante cinco años, estoy deseando aportar mi experiencia a España y Portugal. Estoy encantada de poder liderar un equipo que ha logrado tantos éxitos y creo que unir sus amplios conocimientos del mercado local con mi experiencia internacional será una combinación muy poderosa.

Uno de los principales objetivos será la penetración en el mercado, es decir, llegar a aquellos que tienen dudas o no están concienciados con el uso de audífonos. Al observar el sector del cuidado auditivo en España, veo muchas oportunidades de ayudar a más personas que desconocen sus problemas de audición o que han sido diagnosticados, pero todavía no han dado el paso de utilizar audífonos.

Como Demant, estamos destinando importantes recursos para llegar a más personas yendo en línea con nuestro propósito de crear diferencias que cambien vidas a través de la salud auditiva.

Estoy muy orgullosa de que, aparte de nuestro propio esfuerzo por aumentar la concienciación sobre los audífonos y sus beneficios, a través de ANFIA también estemos combinando nuestras fuerzas para explicar los beneficios de usar audífonos lo antes posible y durante el mayor tiempo posible para fortalecer no sólo la audición, sino la salud en general.

Confío en que, con un enfoque estratégico y una sólida colaboración, podamos superar estos retos y lograr un impacto significativo en el mercado.

¿Qué destacaría de su bagaje anterior como ejecutiva y qué le puede aportar para la gestión ahora en el sector audiológico? 

He desarrollado mi carrera durante más de 30 años en el sector sanitario, por lo que he podido vivir importantes avances en materia de normativa, ampliaciones de mercado y proyectos centrados en el paciente. Esta experiencia me fue de gran ayuda en Turquía, donde pudimos ayudar a más personas con problemas auditivos. Ahora, en mi nuevo puesto y junto a mi equipo, seguiremos llevando a cabo estrategias de éxito en España y Portugal. Esto será crucial para atender de forma eficaz las necesidades de nuestros usuarios y ampliar nuestro alcance en el sector del cuidado auditivo.

¿Cómo encajan tres compañías diferentes de audífonos (Oticon, Bernafon y Philips) en sus estrategias de ventas?

Nuestro enfoque multimarca es fundamental dentro de nuestra estrategia, ya que nos permite satisfacer una amplia gama de necesidades y preferencias de los clientes. Oticon es reconocida por su tecnología innovadora y sus productos de primera calidad, lo que la hace perfecta para los clientes que buscan los últimos avances en el cuidado auditivo. Bernafon ofrece audífonos fiables y de alta calidad que atraen a un público amplio que busca un rendimiento fiable. Philips, con su fuerte reconocimiento de marca y sus diseños fáciles de usar, atrae a clientes que valoran la facilidad de uso y la accesibilidad.

Potenciando las fortalezas de cada marca, podemos ofrecer soluciones a medida a distintos segmentos del mercado, lo que nos permite satisfacer las diferentes necesidades de nuestros clientes. Esta estrategia no sólo mejora nuestro alcance en el mercado, sino que también refuerza nuestra posición en el sector auditivo.

En el caso de una de ellas -Philips- se trata de la única marca de todo el sector reconocida por el gran público, ¿qué potencial ve a esa singularidad y cómo se puede explotar? 

El gran reconocimiento de la marca Philips representa una importante oportunidad para nosotros. Esta singularidad nos permite aprovechar la confianza y familiaridad que los consumidores ya tienen con ella. Estamos trabajando para explotar este potencial haciendo hincapié en la fiabilidad y facilidad de uso de los audífonos Philips en nuestras campañas de marketing.

Además, utilizamos el poder de marca para aumentar la concienciación sobre la salud auditiva. A través de la colaboración con profesionales sanitarios y el lanzamiento de campañas educativas, podemos concienciar a la sociedad sobre la importancia del diagnóstico precoz y el uso sistemático de audífonos. Esto no sólo impulsará el uso de audífonos Philips, sino que también contribuirá a la concienciación general sobre la salud auditiva. Con estos esfuerzos, pretendemos que los audífonos sean más accesibles y reducir el estigma asociado a su uso.

Una de las líneas de investigación de su grupo apunta a avanzar más en que los dispositivos imiten el funcionamiento del sistema auditivo y también que interioricen de alguna manera las órdenes del cerebro de forma directa, ¿qué sorpresas nos proporcionarán a medio y largo plazo? ¿Hasta dónde cree que se puede llegar?

Utilizamos la filosofía de BrainHearing para desarrollar una tecnología que proporciona al cerebro el acceso completo al entorno sonoro de forma más efectiva. Cada hito dentro de BrainHearing está respaldado por evidencias de los beneficios para el usuario como son la mejora de la comprensión del habla, una mayor capacidad para recordar, un mayor acceso a todos los sonidos y la personalización basada en la intención (nuestra última innovación en 2024). La incorporación de la tecnología más avanzada de IA, las redes neuronales profundas (en 2021), y de nuevos sensores ha acelerado nuestra capacidad de innovación en las tres últimas generaciones de productos.

A medio y largo plazo, las cuatro áreas en las que se centra actualmente el Centro de Investigación de Eriksholm, el mayor centro de investigación científica del sector de los audífonos y que forma parte de Oticon, pueden darnos una idea de hacia dónde nos dirigimos. Estas áreas son: audiología personalizada, ciencia cognitiva de la audición (que pretende identificar los factores clave que influyen en el uso no deseado de la capacidad de trabajo de la memoria), descodificación de la intención (para comprender plenamente cómo funciona la ejecución de la atención y las situaciones en las que el oyente no desea ejecutar una atención plena a determinadas fuentes sonoras) e inteligencia artificial.

¿Cómo ve la tendencia creciente de las grandes compañías industriales del ramo de entrar en el retail, a contar con sus propios gabinetes? ¿Qué intenciones tiene Demant al respecto, hay interés por la apertura de centros o la adquisición de una red ya existente, aparte de Audika?

Demant tiene una estrategia de crecimiento tanto orgánico como adquisitivo.

En el segmento retail también esperamos que Demant amplíe su presencia en el mercado mundial tanto orgánicamente como a través de adquisiciones en los mercados en los que competimos. En España, Audika continuará expandiendo su red de clínicas tanto a través de la adquisición de negocios como de la creación de clínicas desde cero.

En cuanto al mercado de distribución, nos gustaría seguir siendo un socio estratégico para nuestros clientes con nuestros proyectos únicos que están en línea con nuestro propósito de crear diferencias que cambien vidas a través de la salud auditiva.

¿Qué opina del crecimiento de la actividad de la audiología en las ópticas con personal cualificado y equipamiento adecuado? ¿Cuál es la posición de Demant ante este nicho de mercado?

Estoy muy impresionada por lo avanzado que está el mercado español en términos de consolidación y estoy encantada de ver que Demant está bien posicionada en este nicho de mercado. El canal óptico desempeña un papel crucial en el desarrollo de nuestro sector al aumentar la concienciación y reducir el tiempo de maduración de nuevos usuarios potenciales. A menudo, estos usuarios ya tienen una relación con su profesional de la visión, lo que les da una ventaja.

Como grupo líder en tecnología y salud auditiva, Demant ofrece una completa gama de soluciones, que incluye audífonos, equipos de diagnóstico y programas de formación. Así garantizamos que los profesionales del sector tengan acceso a todas las herramientas y el apoyo necesarios. Esto convierte a Demant en un socio valioso para los ópticos que deseen expandirse sus servicios a la audiología.

¿Qué opina de los OTC? ¿Entran dentro de sus proyectos de producción y distribución?

No tenemos planes concretos para abordar la categoría OTC. Nuestra experiencia demuestra que el proceso antes de dar el paso de actuar ante una pérdida auditiva es largo y que se necesita la ayuda adecuada de un profesional para superar un problema que es muy personal.

¿Cómo ve la teleaudiología, otra tendencia en teoría llamada a crecer en su uso en el sector? 

Creo que las soluciones sanitarias digitales, como la teleaudiología, ya han demostrado sus ventajas, sobre todo en situaciones que suponen un reto como la pandemia de la Covid-19. La teleaudiología tiene potencial para que el sector de la audición llegue a más pacientes. Además, puede ayudarnos a aumentar la concienciación general y el uso de audífonos.

Sin embargo, para mí, si se va a implantar la teleaudiología, deberíamos asegurarnos de seguir proporcionando una atención de alta calidad a todos los pacientes a través de los profesionales.

¿Qué influencia tienen los precios en el mercado? 

La estrategia de precios es crucial en todos los sectores, incluido el mercado de audífonos, para posicionar correctamente los productos y garantizar que sean accesibles a la mayoría de los usuarios finales. También sabemos que el desarrollo y la fabricación de audífonos implican tecnología y materiales avanzados que pueden tener un coste alto. Además, factores macroeconómicos como la inflación pueden influir en el precio.

En Demant aplicamos una política de precios estratégica que combina la innovación continua y la mejora de la eficiencia. Este enfoque nos ayuda a superar estos retos sin dejar de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

¿Buscan las empresas de Demant posicionarse como proveedor único del profesional independiente (o integrado en una cadena) o por el contrario parten de que va a ser un cliente multimarca que trabaja con otras marcas de audífonos?

Demant ya ha apostado fuertemente por la distribución minorista a través de diversos canales. Nuestros audífonos se venden en clínicas propiedad de Demant o en las clínicas de nuestros clientes como parte de nuestra estrategia de crecimiento.

España vive una cierta efervescencia del asociacionismo (SEGRAUD, ANFIA, ONDEA… aparte de ANA y AEDA, ¿qué repercusión, de qué forma pueden contribuir a la progresión de la profesión? ¿Qué les sugeriría a sus dirigentes?

A pesar del número de asociaciones del sector de la audiología en España, es importante señalar que abarcan ámbitos diferentes. Algunas son de carácter científico, mientras que otras tienen una orientación más profesional.

En general, el asociacionismo enriquece y fomenta el crecimiento dentro de cualquier sector. Las distintas asociaciones suelen tener objetivos variados, que responden a necesidades diversas dentro del sector. Esta diversidad beneficia a todas las partes interesadas, incluidos los usuarios, los profesionales y los fabricantes.

Yo sugeriría fomentar la colaboración. Trabajando juntos, sus esfuerzos colectivos pueden impulsar el progreso del sector.

En Demant, creemos en el poder de la colaboración. Participamos activamente en eventos, impartimos formación y apoyamos diversas iniciativas lideradas por estas asociaciones. Esto nos ayuda a mantenernos conectados con el sector y contribuir a su crecimiento.

Y, en especial, dentro de ANFIA, ¿qué planteamiento piensa trasladar como parte que es de la directiva de la Asociación Nacional de Fabricantes e Importadores de Audífonos? 

Hasta ahora sólo he participado en una reunión de la ANFIA, pero recibí una calurosa bienvenida por parte del Consejo. En mi experiencia anterior, también fui miembro de grupos similares en Turquía para los mercados de audífonos y productos farmacéuticos. Creo firmemente que, cuando se trata de atender a los pacientes y mejorar el sector, todas las empresas deben dejar de lado la competencia y adoptar la responsabilidad social cuando trabajan juntas. Como grupo de fabricantes, debemos centrarnos en la colaboración y los objetivos compartidos para mejorar los resultados de los pacientes. Estoy muy contenta de haber visto ya un entorno así en ANFIA. Con este planteamiento, seguiremos afrontando retos comunes y haciendo avanzar a la industria en su conjunto.

¿Cuáles son a su juicio los retos de futuro para el sector en global, aparte de los suyos personales?

Creo que el estigma asociado a la pérdida auditiva seguirá siendo un reto importante para nuestros usuarios finales. Muchas personas siguen dudando de dar el paso de buscar ayuda debido a las ideas erróneas y al estigma social. Para hacer frente a esto, tenemos que emprender proyectos más amplios para educar a la sociedad sobre la importancia de la salud auditiva y su impacto en el bienestar general. Aumentando la concienciación y fomentando la comprensión podemos ayudar a reducir el estigma y animar a más personas a buscar el apoyo que necesitan.

En segundo lugar, nuestro sector tendría que seguir trabajando para adoptar prácticas sostenibles, permitiendo al mismo tiempo la accesibilidad y lanzando productos más innovadores. De este modo, podemos mejorar el bienestar general y garantizar que más personas se beneficien de los últimos avances de la tecnología de los audífonos. Esto está alineado con el objetivo global de Demant de mejorar la salud auditiva en todo el mundo.