Para el ejecutivo del grupo internacional, en el mercado ibérico queda recorrido para extender su implantación.

-Con 130 centros auditivos puros, Audika se ha convertido en una de las redes principales en España, ¿dónde sitúan su techo, el objetivo de expansión o consolidación?

El techo está cuando Audika consiga estar presente en todo el territorio nacional, en las principales ciudades y áreas potenciales donde poder dar servicio a toda la población.

-Ofrecen mucha flexibilidad al primerizo, el usuario potencial que aún no ha probado la tecnología de los audífonos (prueba gratuita, reembolso si no está satisfecho…), ¿cómo se superan las reticencias de las personas escépticas hacia estos dispositivos?

Ofrecemos todo lo necesario para que el cliente pueda experimentar por él mismo los beneficios del producto. En Audika nuestra misión es ayudar a más personas a oír mejor y para ello tenemos que dar acceso a todas las personas a realizarse un test auditivo.

Tenemos un protocolo interno por el cual ayudamos a nuestros clientes a concienciarse por ellos mismos de su pérdida auditiva.

Para Audika es esencial la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior a las pruebas realizadas. Es uno de nuestros elementos diferenciadores y por el que formamos a nuestros profesionales.

-¿Qué argumentos utilizan para aumentar la tasa de adaptaciones en España, para todo el sector en general, aún ligeramente por debajo de otros países del entorno? ¿Y para la binauralidad?

Ciertamente la tasa de adaptación en nuestro país es más baja que en la mayoría de los países. En España el uso de audífonos ha sido un estigma y lo sigue siendo, aunque cada vez menos. Desde hace relativamente poco tiempo, es cuando hemos empezado a trabajar sobre la concienciación del uso del audífono y sus beneficios. Debemos seguir en este camino para que los test auditivos se realicen cuando aparecen los primeros sistemas de pérdida auditiva, sólo de esta manera seguiremos reduciendo las edades en las se empiece a usar audífonos e incrementemos la tasa de adaptación y por lo tanto el cuidado y prevención de la salud auditiva. Lo que está en nuestras manos como profesionales del cuidado de la audición, es generar confianza y buenas experiencias a los clientes con problemas de audición..

-¿Qué influencia tienen los precios? En su web se ve total transparencia, con rangos de tarifas y orientación al público acerca de la relación precio/prestaciones y la recomendación de no obsesionarse porque cada persona requiere una rehabilitación individualizada.

El precio no debe ser una obsesión ya que el valor del beneficio de la solución auditiva es incalculable. Y la solución pasa por aportar la mejor tecnología personalizada para cada cliente acorde a su pérdida auditiva y sus necesidades.

-¿Apuestan por marca propia ‘blanca’ o utilizan también los dispositivos del Grupo Demant?

Apostamos por audífonos marca Audika para marcar la diferencia. Audika pertenece al grupo Demant beneficiándose del I+D y experiencia del grupo.

-¿Qué opina de los OTC (Over-The-Counter), nuevos dispositivos para la audición sin prescripción médica, de venta libre? ¿Van a comercializar algún modelo?

En Audika creemos que la apuesta debe ser soluciones auditivas personalizadas, focalizándonos en las necesidades individuales de los clientes y el seguimiento realizado por expertos en el cuidado auditivo.

Estoy seguro de que no será una gran competencia en nuestro mercado. En otros países donde se han comercializado su repercusión hoy por hoy no ha sido destacada.

-¿Cómo está compuesta la estructura de su red (puntos de venta propios, franquicias, acuerdos de accionariado compartido…)?

En Audika el 100% de sus centros son propios y capital privado.

-¿Qué acuerdos de colaboración o alianzas tienen con otras empresas del sector o afines? ¿Se plantean alguna nueva?

No, no tenemos ninguna colaboración con otra empresa del sector. Pero todos debemos trabajar por la concienciación en la sociedad de lo importante que es cuidar la salud auditiva.

-¿Cuáles son sus proyectos o retos de futuro?

Nuestro proyecto es seguir creciendo orgánicamente y a través de integraciones de centros que quieran unirse a Audika y seguir potenciando la experiencia del cliente, Además de seguir siendo una empresa de referencia en el sector de la salud auditiva a nivel nacional y seguir sumando a Audika internacional.

¿Qué argumentos destacaría para captar a nuevos profesionales independientes o de otras cadenas?

• Audika es una empresa que está enfocada en la experiencia del cliente y por tanto en la del empleado.

• Nuestra base es la formación continua tanto a profesionales senior como a profesionales junior. Formación técnica y también orientada a la experiencia del cliente.

• Al estar en continuo crecimiento tenemos también un plan de desarrollo para nuestros profesionales.

• Además, en Audika ofrecemos diferentes beneficios a los empleados.

Un grupo internacional

“Es muy importante para nosotros formar parte de una compañía con más de 100 años de experiencia, investigación y tecnología dedicada 100% a la salud auditiva. En Audika grupo tenemos una metodología de trabajo internacional testada en más de 25 países, y la experiencia y el compartir las mejores prácticas de todos estos países aportan un valor añadido a la compañía”, destaca Ruiz.